كتبت: د. ميمونة سري
أطلقت وزارة العمل مبادرة جديدة للتواصل مع المواطنين عبر تطبيق واتساب، بهدف تسهيل الحصول على المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، في إطار جهود الوزارة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين
آلية تقديم الاستفسارات
وخصصت الوزارة الرقم 01035358685 لاستقبال الاستفسارات، على أن تتضمن الرسالة اسم المواطن، والرقم القومي، والمحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح تسجيل الطلب وفحصه وتحويله إلى الجهة المختصة للرد عليه
منظومة ذكية للمتابعة
وتعتمد المبادرة على نظام متابعة داخلي مدعوم بأدوات الذكاء الاصطناعي، لتصنيف الاستفسارات وتوجيهها، مع الرد الفوري على الأسئلة المتكررة، وإحالة الموضوعات الأخرى إلى الإدارات أو المديريات المختصة ومتابعة الرد عليها
دعم التحول الرقمي
وأكدت الوزارة أن المبادرة تستهدف توحيد قنوات التواصل مع المواطنين، وتسريع الاستجابة للاستفسارات، وتقديم خدمات أكثر دقة وتنظيمًا، بما يعزز كفاءة الأداء المؤسسي ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة.
