كتبت: وفاء رجب
في إنجاز تاريخي يحدث لأول مرة، توجت بعثة الحج المصرية، تحت إشراف وزارة الداخلية، بالدرع الفضي لجائزة “لبّيتم” السعودية للتميز في خدمات ضيوف الرحمن؛ وذلك عن فئة مكاتب شؤون الحج، وأكد مساعد وزير الداخلية لقطاع الشؤون الإدارية ورئيس الجهاز التنفيذي للجنة الوزارية للحج، أن هذا الفوز يترجم حجم الجهود الدؤوبة التي بذلتها البعثات النوعية الثلاث (القرعة، والتضامن، والسياحة) لخدمة الحجاج، بما يجسد الصورة الحضارية المشرفة لجمهورية مصر العربية، وعزا رئيس البعثة هذا التتويج إلى التنسيق والتعاون غير المسبوق بين رؤساء البعثات النوعية لتلبية كافة احتياجات ضيوف الرحمن، والتركيز المكثف على الجانب الإرشادي والتوعوي بضوابط المناسك والتعليمات التنظيمية طوال الرحلة المقدسة.
جاء فوز البعثة بالدرع الفضي لالتزامها الكامل بالبرنامج والجدول الزمني المحدد لمكاتب شؤون الحجاج في كافة المراحل؛ بما يشمل إنهاء تعاقدات مقار الإقامة بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وحجز مخيمات مشعري عرفات ومنى، وتوفير وسائل النقل والإعاشة الرائدة، وإصدار التأشيرات وإدخال بيانات الاستعداد المسبق في المواعيد المقررة، فضلاً عن تدريب وتأهيل العاملين بالبعثة وقادة المجموعات وفق الحقيبة المعتمدة من وزارة الحج والعمرة السعودية، كما تميزت البعثة بنشر خطة توعوية متكاملة متوائمة مع مركز توعية ضيوف الرحمن، شملت إرشاد الحجاج بمعايير الأمتعة الدولية وتعليمات التفويج عند المغادرة، إلى جانب الصياغة الدقيقة للأهداف الاستراتيجية والمشاركة الميدانية المباشرة للقيادات في الإشراف على الخدمات الطبية واللوجستية بالمشاعر.
وأشار مساعد وزير الداخلية إلى أن فرق التقييم الخاصة بالجائزة أجرت زيارات ميدانية تفقدية لمقر البعثة للاطلاع على استراتيجية العمل، وعاينت مقار إقامة الحجاج بالمنطقة المركزية المحيطة بالحرم المكي الشريف ومخيمات منى وعرفات، والتقت بضيوف الرحمن لتقييم مستوى جودة الخدمات؛ حيث لمست فرق التقييم رضا واستحسان وإشادة بالغة من الحجاج المصريين بآليات الرعاية المقدمة لهم، ويُذكر أن جائزة “لبّيتم” قد أطلقتها المملكة العربية السعودية لترسيخ مفهوم التنافسية والتميز بين مقدمي الخدمات، والارتقاء بجودة الأداء لجعل ضيف الرحمن محوراً أساسياً للأعمال، وتعزيز الشراكات الحكومية وقياس الامتثال والالتزام، تيسيراً على الحجاج لإرساء رحلة روحانية فريدة تفوق تطلعاتهم وتبرز الجهود القيادية المتميزة في المنظومة.
