كتبت: وفاء رجب
تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة تقريراً مفصلاً بشأن جهود مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة بالوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال مايو الجاري تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمحافظات حيث أوضح التقرير الذي تلقته من الدكتور سعيد حلمي عبد الخالق رئيس قطاع التخطيط والتنمية المحلية المتكاملة أن المركز تابع عدد ١٠٨ شكوى واردة من المواطنين بالتنسيق الفوري مع المحافظات والأحياء والمراكز والمدن والوحدات المحلية المختصة لضمان سرعة التعامل معها وحلها على أرض الواقع بما يعكس فاعلية منظومة المتابعة اللحظية وربطها المباشر بغرف العمليات بالمحافظات، وشملت الشكاوى التي تم التعامل معها ٥٦ شكوى خاصة بإزالة التعديات و٣١ شكوى متعلقة برفع مخلفات وتراكمات القمامة بالإضافة إلى ٢١ شكوى خاصة بملفات الإزالات والمتغيرات المكانية وذلك بنطاق ١٤ محافظة تضم القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية والإسماعيلية والشرقية والدقهلية والغربية وبني سويف والبحيرة والمنيا ودمياط وأسيوط وسوهاج.
أكد التقرير أن مركز السيطرة لا يقتصر دوره على تلقي الشكاوى فقط وإنما يمثل نقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية لتتبع الموقف التنفيذي لكل شكوى لحظة بلحظة والتنسيق المباشر مع غرف العمليات بالمحافظات لضمان سرعة التدخل والتأكد من إزالة أسباب الشكوى بشكل كامل وعدم تكرارها بما يعزز من كفاءة منظومة العمل ويرفع من مستوى الاستجابة، كما أوضح أن فرق الرصد الميداني وغرف العمليات المحلية تقوم بدور محوري في التحقق من تنفيذ الإجراءات على أرض الواقع ومتابعة الأعمال حتى الانتهاء من معالجة أسباب الشكوى بشكل نهائي بما يدعم كفاءة الأداء التنفيذي ويعزز الانضباط داخل منظومة الإدارة المحلية، وفي هذا السياق أكدت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة مشيرة إلى أن تفعيل دور مركز سيطرة الشبكة الوطنية يسهم في رفع كفاءة المتابعة اللحظية وتحسين سرعة التدخل في التعامل مع الشكاوى بما يدعم جهود تحسين جودة الخدمات المقدمة بالمحافظات وتعزيز كفاءة الإدارة المحلية.
