كتبت : نرمين خليفة
استعرض جهاز حماية المستهلك، في تقرير مفصل تلقّاه السيد/ إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، أبرز الجهود الرقابية المبذولة خلال شهر مارس، في إطار متابعة حركة الأسواق وضبط منظومة الأسعار، إلى جانب رصد شكاوى المواطنين وآليات التعامل معها، وقرارات مجلس الإدارة.
وأكد السجيني أن الدولة تضع ملف ضبط الأسواق وحماية المستهلك على رأس أولوياتها، تنفيذًا لتوجيهات عبد الفتاح السيسي، بضرورة التصدي الحاسم لأي ممارسات احتكارية أو زيادات غير مبررة في الأسعار، وعدم السماح باستغلال الأوضاع الاقتصادية لتحقيق مكاسب غير مشروعة.
وأشار إلى رفع درجة الاستعداد القصوى بجميع المحافظات، مع تكثيف الحملات الميدانية وتعزيز التنسيق بين الأفرع الإقليمية، بما يضمن إحكام الرقابة على الأسواق وسرعة التعامل مع المخالفات.
حملات رقابية مكثفة ونتائج ملموسة
أوضح رئيس الجهاز أن الحملات الرقابية خلال شهر مارس شهدت نشاطًا واسعًا، حيث تم تنفيذ 731 حملة شملت المرور على 8,137 منشأة تجارية، وأسفرت عن ضبط 1,921 قضية متنوعة.
كما تم ضبط كميات كبيرة من السلع المخالفة، من بينها:
نحو 106 أطنان من السلع الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية
ما يقرب من 210 آلاف عبوة من المعلبات والمشروبات الفاسدة
13,283 عبوة من منتجات التبغ مجهولة المصدر
162 طنًا من الأعلاف والأسمدة غير الصالحة
وفيما يتعلق بالتلاعب بالأسعار، تم ضبط 155 قضية بيع بأزيد من السعر المعلن، مع إحالة المخالفين إلى النيابة العامة.
رصد لحظي للأسعار وتحرك فوري ضد المخالفات
أشار التقرير إلى تشكيل غرف عمليات تعمل على مدار الساعة لمتابعة حركة الأسعار، مع تكليف مأموري الضبط القضائي بالمرور الميداني المستمر، خاصة على السلع الأساسية.
وأوضح السجيني أن الجهاز يعتمد على منظومة رصد متكاملة تتيح تتبع مسار السلع من المورد إلى المستهلك، بما يساعد في كشف أي زيادات غير مبررة واتخاذ الإجراءات القانونية بشكل فوري.
استجابة فعالة لشكاوى المواطنين
وفي محور تلقي الشكاوى، أكد رئيس الجهاز أن المنظومة شهدت تطورًا ملحوظًا، حيث تم استقبال 18,146 شكوى خلال شهر مارس، بالإضافة إلى 119 بلاغًا بشأن التلاعب بالأسعار.
وتوزعت الشكاوى عبر قنوات متعددة:
1,730 شكوى عبر الخط الساخن
9,054 شكوى عبر تطبيق “واتس آب”
2,668 شكوى عبر التطبيق الإلكتروني
كما بلغ إجمالي المكالمات الواردة نحو 39,500 مكالمة، ما يعكس تزايد ثقة المواطنين في الجهاز وفاعلية قنوات التواصل.
قرارات حاسمة لمجلس الإدارة
فيما يتعلق بقرارات مجلس الإدارة، أوضح السجيني أنه تم إصدار 88 قرارًا لصالح المستهلكين بالاستبدال أو الاسترجاع، بإجمالي قيمة بلغت نحو 4 ملايين جنيه.
كما تم:
إحالة 14 شركة إلى النيابة العامة لعدم تنفيذ قرارات الجهاز
البت في 7 طلبات تصالح وفقًا لأحكام القانون
تأكيد على استمرار الانضباط بالسوق
واختتم رئيس الجهاز بالتأكيد على استمرار الجهود الميدانية والتنسيق مع مختلف أجهزة الدولة، لضمان استقرار الأسواق وتحقيق التوازن بين أطراف العملية التجارية، مشددًا على أن الجهاز لن يتهاون مع أي ممارسات تضر بحقوق المواطنين أو تمس الأمن الاقتصادي.
