تزايدت خلال الأيام الماضية شكاوى عدد من عملاء بنك مصر، بسبب الأعطال المتكررة في ماكينات الصرف الآلي (ATM)، ما تسبب في حالة من الاستياء بين المستخدمين، خاصة في أوقات الذروة والمواسم التي تشهد ضغطًا كبيرًا على الخدمات البنكية.
ورصد عدد من العملاء توقف بعض الماكينات عن العمل بشكل مفاجئ، أو تعطلها أثناء تنفيذ عمليات السحب، وهو ما أدى في بعض الحالات إلى تأخر صرف الأموال أو حجز بطاقات الدفع داخل الماكينات. كما اشتكى آخرون من نفاد السيولة النقدية في عدد من المواقع، الأمر الذي اضطرهم للبحث عن ماكينات بديلة في مناطق أخرى.
وأشار متعاملون إلى أن هذه الأعطال تتكرر بشكل لافت، خاصة في نهاية الأسبوع وبداية كل شهر، بالتزامن مع صرف الرواتب والمعاشات، ما يزيد من حدة الأزمة ويؤثر على سلاسة المعاملات اليومية.
من جانبهم، طالب العملاء إدارة البنك بسرعة التدخل لإيجاد حلول جذرية لهذه المشكلة، من خلال تكثيف أعمال الصيانة الدورية، وزيادة عدد الماكينات في المناطق ذات الكثافة العالية، إلى جانب تحسين سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء.
وفي السياق ذاته، أكد خبراء مصرفيون أن الضغط المتزايد على ماكينات الصرف الآلي يتطلب تحديثًا مستمرًا للبنية التحتية الرقمية، لضمان تقديم خدمة أكثر كفاءة واستقرارًا، مشيرين إلى أهمية التوسع في وسائل الدفع الإلكتروني لتقليل الاعتماد على النقد.
ويأمل العملاء أن تشهد الفترة المقبلة تحسنًا ملموسًا في مستوى الخدمة، بما يواكب تطلعاتهم ويعزز الثقة في المنظومة المصرفية، خاصة مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي والشمول المالي.
